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售后服务
设备技术服务和售后服务
一、技术服务
   (1)、合同签定生效后,在设备生产和交付使用期间,如需方有需要,我公
司将派专业技术人员对用户所遇问题进行解答或进行现场指导。
  (2)、我公司可按需方的工程进度和施工要求派专业技术人员到施工现场,
会同设计院施工人员进行现场服务,指导设备安装。我公司有义务对由于我方原因而导致的设备质量问题进行现场处理。
  (3)、我公司保证由我公司所供设备在进行安装、调试和试运行等过程中损
坏的或有质量缺陷的合同组件或零部件可以及时方便地得到维修和更换。
  (4)、设备投入使用后,在质保期内,我公司将提供设备的免费维修服务,
确因质量原因造成的零、部件损坏,我公司免费修理或更换;质保期后,我公司对用户由于质量问题而提出的技术服务要求将及时予以答复。由于对设备的使用不当而造成的零、部件损坏,我公司可代为维修并核收成本费。
二、售后服务
    售后服务是质保体系的一个重要组成部分,为此公司特设工程监理部负责
售后服务工作。
   (1)、设备施工完毕后,交付必要的技术文件及资料、设备使用维护说明书、
产品合格证、等供用户存档。
   (2)、积极为用户培训操作人员,使他们掌握设备的运行管理及维护保养知
识。
(3)、建立用户档案:
    本公司将为每项工程建立用户档案,其中包括从制造质量到安装、施工、
使用维修记录,用户质量信息反馈等内容。
(4)、及时做好设备维修工作:
    对设备在使用过程中发生的故障,保证4小时内有答复,华东地区24小时到现场,国内其它地区48小时到现场,做到及时上门维修,以确保设备正常运
行。
(5)、定期进行用户访问;
    公司每年至少进行一次信访,并不定期巡回进行用户访问,经常征求用户
意见,以加强用户的联系,不断提高产品质量水平。
三、质量监督
为确保设备的设计、制造、安装、调试、售后服务的质量最大限度
满足用户的需求,公司特设监督热线电话:0519—86131011

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